SSS (Sıkça Sorulan Sorular)

Kargo Süreci

Mesafeli Satış Sözleşmesi

1. Üyelik ve Hesap İşlemleri

1.1. hepsivarmi.com’a nasıl üye olabilirim?
Ana sayfanın sağ üst köşesindeki “Üye Ol” butonuna tıklayarak ad, soyad, e-posta adresi ve şifrenizi girerek hızlıca üyelik oluşturabilirsiniz. Üyeliğinizi tamamlamak için e-posta adresinize gönderilen aktivasyon linkine tıklamanız yeterlidir.

1.2. Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
Bazı kampanya ve avantajlar sadece üyeler için geçerlidir. Üye olmadan da sepetinizi oluşturabilir, ödeme adımına kadar ilerleyebilirsiniz; ancak siparişinizin takibini kolay yapabilmek, iade ve garanti süreçlerini daha hızlı yönetebilmek için üye olmanızı tavsiye ederiz.

1.3. Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Giriş ekranında “Şifremi Unuttum” bağlantısına tıklayıp kayıtlı e-posta adresinizi girin. Size, yeni şifre oluşturabileceğiniz bir bağlantı göndereceğiz.

1.4. Üyelik bilgilerimi nasıl değiştirebilirim?
Hesabınıza giriş yaptıktan sonra “Hesabım” → “Profil Bilgilerim” menüsünden e-posta, telefon, adres gibi tüm bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

2. Sipariş Oluşturma ve Takip

2.1. Siparişimi nasıl verebilirim?
Satın almak istediğiniz ürünü seçip “Sepete Ekle” butonuna tıklayın. Sepet sayfasından ürünlerinizi kontrol ederek “Satın Al” adımına geçin. Teslimat adresinizi ve ödeme yöntemini seçtikten sonra siparişinizi onaylayabilirsiniz.

2.2. Siparişimi nasıl takip ederim?
Hesabınıza giriş yaptıktan sonra “Hesabım” → “Siparişlerim” bölümünden tüm siparişlerinizi görebilir, kargo durumunu anlık olarak takip edebilirsiniz.

2.3. Siparişim onaylandı mı, nasıl anlayacağım?
Siparişiniz başarıyla tamamlandığında ekranda bir onay mesajı görürsünüz ve kayıtlı e-posta adresinize “Sipariş Onayı” maili gönderilir. Mail gelmediyse “Spam/Gereksiz” klasörünü de kontrol etmenizi öneririz.

2.4. Siparişimde değişiklik yapabilir miyim?
Siparişiniz kargoya verilmeden önce, müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek adres veya ürün değişikliği talep edebilirsiniz. Kargoya verilen siparişlerde değişiklik yapılamaz, bu durumda ürün size ulaştıktan sonra iade/iptal hakkınızı kullanabilirsiniz.

2.5. Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Siparişiniz hazırlanma/kargoya verilmedi durumundayken “Siparişlerim” bölümünden iptal talebi oluşturabilir veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Kargoya verilen siparişler için kapıda teslim almama veya iade sürecini kullanmanız gerekir.

3. Ödeme ve Fatura

3.1. Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
hepsivarmi.com’da aşağıdaki ödeme yöntemleri kullanılabilir:

Kredi kartı / banka kartı
Taksitli ödeme (bankanızın kampanyalarına göre değişebilir)
Havale / EFT (uygunsa)
Kapıda ödeme (varsa bu seçenek ayrıca belirtilir)

3.2. Taksit imkânı var mı?
Evet, bankanızın anlaşmalarına göre farklı taksit seçenekleri sunulabilir. Ürün sayfasında veya ödeme adımında taksit tablosunu görebilirsiniz.

3.3. Ödemem onaylanmadı, ne yapmalıyım?
Kart limitiniz, bankanızın güvenlik kontrolü veya kart bilgilerinizdeki hata nedeniyle ödeme onaylanmamış olabilir. Bilgilerinizi kontrol ettikten sonra tekrar deneyin; sorun devam ederse bankanızın müşteri hizmetleri ile görüşmenizi öneririz.

3.4. Faturam ne zaman ve nasıl gönderilir?
Siparişiniz kargoya verildikten sonra, mevzuata uygun olarak e-fatura veya e-arşiv fatura düzenlenir ve kayıtlı e-posta adresinize gönderilir. Ayrıca “Hesabım → Faturalarım” sekmesinden de görüntüleyebilirsiniz (aktifse).

3.5. Şirket adına fatura kesebilir misiniz?
Evet. Ödeme adımında fatura tipi olarak “Kurumsal”ı seçip şirket unvanı, vergi dairesi ve vergi numarası bilgilerini girerek şirket adına fatura talep edebilirsiniz.

4. Kargo ve Teslimat

4.1. Kargo ücreti ne kadar?
Kargo ücreti, sepet toplam tutarınıza, kampanyalara ve teslimat bölgenize göre değişebilir. Sepet sayfasında, ödeme adımına geçmeden önce kargo ücretini net olarak görebilirsiniz.

4.2. Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Hafta içi verilen siparişler genellikle 1–3 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Kampanya dönemlerinde ve resmi tatillerde bu süre değişiklik gösterebilir. Ürün sayfasında “Tahmini Teslimat” bilgisini inceleyebilirsiniz.

4.3. Kargo takibini nasıl yapacağım?
Siparişiniz kargoya verildiğinde size bir kargo takip numarası iletilir. Bu numarayı, ilgili kargo firmasının web sitesi veya uygulaması üzerinden kullanarak kargonuzu adım adım takip edebilirsiniz.

4.4. Teslimat anında evde olmazsam ne olur?
Kargo firması genellikle adrese ikinci bir teslimat denemesi yapar veya paketinizi en yakın şubeye bırakır. Şubeye bırakılması durumunda belirli bir süre içinde gidip teslim almanız gerekir. Detaylı bilgi için kargo firmasının bilgilendirme mesajını kontrol edebilirsiniz.

4.5. Kargo paketim hasarlı geldi, ne yapmalıyım?
Paketinizde ezilme, yırtılma vb. bir hasar fark ederseniz teslim almadan önce kargo görevlisiyle birlikte tutanak tutturun ve ürünü teslim almayın. Müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek yeni ürün gönderimi veya iade süreciyle ilgili destek alabilirsiniz.

5. İade, Değişim ve Cayma Hakkı

5.1. Ürünü kaç gün içinde iade edebilirim?
Mesafeli satış sözleşmesi kapsamında, genel olarak ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Kullanım ve hijyen gerektiren ürünler, kişiye özel hazırlanan ürünler vb. için istisnalar geçerli olabilir.

5.2. İade talebimi nasıl oluşturabilirim?
“Hesabım → Siparişlerim” bölümünden ilgili siparişi seçip “İade Talebi Oluştur” adımlarını takip edebilirsiniz. Talebiniz onaylandıktan sonra size iletilecek kargo kodu veya yönlendirme ile ürünü geri gönderebilirsiniz.

5.3. İade ettiğim ürünün ücret iadesi ne zaman yapılır?
İade ettiğiniz ürün depomuzda veya ilgili satıcıda incelenip onaylandıktan sonra, ortalama 3–10 iş günü içinde ödemeniz onaylandığı yöntemle hesabınıza iade edilir. Banka süreçlerine bağlı olarak hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir.

5.4. Değişim yapabiliyor musunuz?
Bazı ürünlerde birebir değişim imkânı sunulabilir; ancak genel uygulama, ürünün iade edilip yeniden sipariş verilmesidir. Ürün sayfasındaki bilgilendirmeleri inceleyebilir veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

5.5. Hangi ürünleri iade edemem?
Aşağıdaki ürünlerde yasal istisnalar gereği iade alınamayabilir:

Kişiye özel üretilmiş veya üzerinde değişiklik yapılmış ürünler
Ambalajı açılmış hijyen ürünleri (kulaklık iç pedleri, iç giyim vb.)
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi yaklaşmış ürünler
Dijital kod ve lisanslar (kullanılmışsa)

Detaylı bilgi için Mesafeli Satış Sözleşmesi ve İade Şartları sayfalarımızı inceleyebilirsiniz.

6. Garanti ve Teknik Servis

6.1. Satın aldığım ürünler garanti kapsamında mı?
hepsivarmi.com’da satılan ürünler, üretici veya ithalatçı firmaların belirlediği süreler boyunca Türkiye distribütör garantisi altındadır (ürün sayfasında aksi belirtilmedikçe).

6.2. Arızalı ürün için ne yapmalıyım?
Ürün size ulaştıktan sonra çalışmıyorsa veya kısa sürede arıza verdiyse, öncelikle ürünle birlikte gelen garanti belgesini ve kullanım kılavuzunu inceleyin. Ardından yetkili servis veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek yönlendirme talep edebilirsiniz.

6.3. Garanti süresini nasıl öğrenebilirim?
Ürün sayfasında veya kutu içerisindeki garanti belgesi üzerinde garanti süresi belirtilir. Genellikle elektronik ürünlerde 2 yıl, bazı ürün gruplarında farklı süreler uygulanabilir.

7. Kampanyalar, Kuponlar ve Fiyatlar

7.1. Kampanyalardan nasıl haberdar olabilirim?
E-posta bültenimize üye olarak, mobil uygulamamızı kullanarak (varsa) veya sosyal medya hesaplarımızı takip ederek güncel kampanya ve indirimlerden haberdar olabilirsiniz.

7.2. İndirim kuponumu nasıl kullanırım?
Sepet sayfasında yer alan “Kupon Kodu” alanına size verilen indirim kodunu girip “Uygula” butonuna tıklayın. Şartları sağlanıyorsa indirim toplam tutarınızdan otomatik olarak düşecektir.

7.3. Ürün fiyatları neye göre değişiyor?
Fiyatlar; döviz kurları, kampanyalar, stok durumu ve tedarikçi koşullarına göre dönemsel olarak değişiklik gösterebilir. Bir ürünün fiyatı zaman içinde artabilir ya da düşebilir.

8. Güvenlik ve KVKK

8.1. Kredi kartı bilgilerim güvende mi?
hepsivarmi.com’da yapılan tüm işlemler, güncel güvenlik protokolleriyle ve SSL sertifikası ile korunur. Kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde sistemlerimizde açık olarak saklanmaz; sadece bankanız tarafından doğrulanır.

8.2. Kişisel verilerimi nasıl kullanıyorsunuz?
Kişisel verileriniz, 6698 sayılı KVKK kapsamında; yalnızca siparişlerinizin gerçekleştirilmesi, müşteri memnuniyeti çalışmaları ve yasal yükümlülükler çerçevesinde, açık rızanız ve aydınlatma metinlerimiz doğrultusunda işlenir. Detaylı bilgi için “Gizlilik Politikası” ve “Kişisel Verilerin Korunması” sayfalarımızı inceleyebilirsiniz.

9. Müşteri Hizmetleri ve İletişim

9.1. Size nasıl ulaşabilirim?
Bize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:

Web sitemizdeki “İletişim” formu
destek@hepsivarmi.com (örnek) e-posta adresi
[Telefon numaranız eklenebilir]
Sosyal medya hesaplarımız üzerinden direkt mesaj

9.2. Çalışma saatleriniz nedir?
Müşteri hizmetlerimiz, hafta içi [örnek: 09.00–18.00] saatleri arasında hizmet vermektedir. Resmi tatillerde ve hafta sonlarında yanıt süreleri değişiklik gösterebilir